业务驱动
        在此银行当前情况下，公司面临重大挑战，希望实施战略减少组织变更对系统的影响。它意识到需要改进管理变更的能力，通过在项目中采用通用的ITIL标准框架提高生产力。为了与公司质量目标保持一致，框架必须基于得到广泛认可的行业******实践并支持进行中的能力成熟度计划(CMM)。正确的方案将使他们通过应用人、流程、技术（Process, People, Technology)获得更准时、更好、更节省成本、更快捷的为客户提供服务，为客户带来更多价值。

要求
        提高全公司ITIL的意识
        为更好的IT服务管理计划不断向前提供热情
        创造ITIL框架流程有个好的开端，满足多基地和项目的要求
        探索和理解引进变革的影响

方案
        为10名以上员工提供教育和技能发展培训计划
        2005年1月份，本培训计划由上海信息化培训中心提出并为该行认可。参加人员范围从高级管理人员到新进员工，本培训计划包括如下元素：
        2天的ITIL Foundation标准课程，提供ITIL基础流程的整体意识后，再进行2天IT Service Support模块相关流程＋SLM的Practitioner研讨，它的范围及对业务的可能的贡献。为10名员工提供，包括项目经理、开发经理和高级管理人员。
        两天的针对IT Service Support模块（Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management）以及IT Service Delivery模块中的SLM流程研讨会，由上海信息化培训中心特别开发，为9名员工讲授。学员充分理解流程及他们在整个生命周期中的角色。
        和这些活动同时展开的是，上海信息化培训中心提供这些流程管理研讨会。这些研讨会为负责引入新的通用流程管理框架和建立相关流程的人定制。作为协调人，通过帮助公司充分理解存在于多项目环境中的相关问题，帮助公司形成自己的一套想法和思路。同时，为公司提供指导建立通用流程管理框架。这些研讨会覆盖了变更会发生的机会，高水平的发展计划。

效果
        客户在定义和开发自己的通用流程管理框架中得到追踪。下面是从相关人员那里得到的对该课程的积极的评价。
        “ITIL对于我们认识IT管理是具有指导意义的。”
        “IT，从面向技术到面向服务——ITIL”
        “规划合理，切实提高，感谢上海信息化培训中心的老师！”
        “参加ITIL培训会提高我们的服务品质，使我们的工作更有效率，提高客户满意度。”