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服务管理

ITIL® 4 专才:驱动利益相关者价值(ITIL4 DSV)

ITIL4 DSV考试及认证说明

ITIL? 4 Specialist Drive Stakeholder Value 涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间所有形式的参与和互动。

ITIL 4 DSV 通过专注于通过 IT 支持的服务将需求转化为有形收益,使学员考生能为组织提供非凡的价值。通过促进有效的利益相关者管理,数字专业人士能够更好地针对利益相关者提供正确的服务产品和价值主张,在竞争激烈且要求苛刻的环境中领先一步。

ITIL 4 DSV 进一步涉及客户旅程,允许学员考生塑造客户需求、管理关系并优化客户体验。它还将使候选人能够通过共同创造价值和制定共同商定的要求来提高利益相关者的满意度,提供必要的工具来培养有利的协作和透明度文化。

ITIL 4 DSV 推动 IT 专业人员与他们的利益相关者进一步互动,并在更广泛的框架内影响和改善用户体验。

ITIL 4 DSV 旨在通过在日益数字化的服务经济中扩展专业人员的知识,并提高其现有的技能组合来提升具有数字经验者的职业生涯。

培训包含国际认证考试,参加考试之前必须先参加认证培训。

参加培训后,应在规定时间内,参加在线考试,由考试机构的监考官远程监考。

ITIL4 DSV 考试形式

考试由PeopleCert管理,AXELOS 认证考试券将包含相应的正版电子教材
考试时间90分钟回答40道选择题,答对28道(70%)通过
通过考试,可获得ITIL 4 DSV 中级证书
PMP可申请获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4 DSV 考试大纲

考试先决条件

参加ITIL4 DSV 考试必须先有ITIL 4 Foundation证书
必须参加ITIL 4 DSV认证培训
考生工作背景最好是有IT基础知识和2年以上IT服务经验;

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联系人:王宇萌
联系电话:021-22502734
电子邮箱:wangym@sitc.net.cn

全国统一热线:4008808369
值班手机/微信号:18116032158


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编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL® 4 专才:驱动利益相关者价值(ITIL4 DSV) SR14 NEW 2 4期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
23-25 9-11

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