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服务管理

ITIL® 4 MPT-ITIL v3 Expert升级

ITIL Managing Professional Transition考试和认证

培训包含考试。参加培训后,应在规定时间内,参加在线考试,由考试机构的监考官远程监考。

ITIL4 MPT管理专家过渡模块考试包括:

  • 90分钟

  • 40道四选一选择题

  • 及格线 28/40 70%

  • 基于Blooms level 2(理解)和3(apply)


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欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。

联系人:王宇萌

联系电话:021-22502734

电子邮箱:wangym@sitc.net.cn


全国统一热线:4008808369

值班手机/微信号:18116032158



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编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
ITIL® 4 MPT-ITIL v3 Expert升级 钻石 4
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
15-17 1-3 8-10 8-10

课程大纲

ITIL4 Foundation

  • 服务管理的关键概念

  • ITIL指导原则

  • 服务管理的四个维度

  • ITIL服务价值体系

  • 服务价值链。

ITIL4创建,交付和支持

  • 用于创建,交付和支持服务的服务价值流。

  • 相关的ITIL实践有助于跨SVS和价值流的创建,交付和支持

  • 如何创建,提供和支持服务

ITIL4推动利益相关方的价值

  • 如何设计客户旅程

  • 如何培养利益相关者关系

  • 如何塑造需求并定义服务产品

  • 如何在Onboard和Offboard 客户和用户

  • 如何共同行动以确保持续的价值共同创造

  • 如何实现和验证服务价值

ITIL4 高速 IT

  • 数字企业的高速性,包括它对IT的需求

  • 基于ITIL“运营模式”的数字化产品生命周期

ITIL4 指导,计划和改进

  • 指导和/或计划的内容,以及如何在该背景下使用指导和规划的关键原则和方法

  • GRC的作用,并知道如何将原则和方法整合到服务价值体系中

  • 如何利用沟通和组织变革管理的关键原则和方法进行方向规划和改进

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ITIL 3 Expert升级到ITIL4 MP常见问答(更新中)


ITIL 4 常见问答

ITIL 4是ITIL v3的基础上的发展,并且像ITIL的每个更新版本一样,保留了ITIL 之前版本的优点,同时还整合了必要的创新性增强功能,以与信息技术的最新发展保持同步。

问:我目前没有任何ITIL认证。我应该从哪里开始– ITIL v3或ITIL 4?

答:如果您刚开始ITIL 之旅,应选择最新的 ITIL 4 Foundation 开始,迈出ITIL 4认证计划的第一步。

如果你已经获得 ITIL v3 Expert, 或者在ITIL V3 已获得17个学分, 可直接参加ITIL 4 MPT转换培训,直接升级 ITIL 4 MP管理专家称号。

问:我是ITIL v3 Expert,如何维护我在ITIL 4的专业身份?

答:ITIL 4没有Expert称号。但是,作为ITIL v3 Expert,您可以直接通过参加ITIL 4 MPT,获得ITIL 4 Managing Professional管理专家称号。

问:相比ITIL V3, ITIL 4可以给我的组织带来什么不同?

答:ITIL v3服务管理方法是围绕五个阶段的服务生命周期的26个流程和功能构建的,在五本ITIL v3核心书籍中进行了详细介绍:服务策略,服务设计,服务转换,服务运营以及持续的服务改进。多年来,许多组织没有充分利用第一本也是最重要的一本书-服务策略。

但是随着数字化转型带来的变化,服务策略比以往任何时候都更加重要,并且不再被忽略。

ITIL 4建立在ITIL v3的******实践的基础之上,并支持和保护人员和组织在ITIL v3上的现有投资。ITIL v3的五个生命周期以及26个流程和功能已被大部分合并到ITIL 4的服务价值系统(SVS),服务价值链和基于七个指导原则和四个业务维度的34种实践中。ITIL 4为组织提供了向SVS的实用且灵活的过渡,它提供了集成了精益IT,敏捷和DevOps等框架的全面的端到端价值创造图。SVS详细说明了组织的所有组件和活动如何作为系统一起工作。

ITIL v3 Foundation和ITIL 4 Foundation 继续支持组织和个人从其IT和数字服务中获得******价值。

问:从ITIL V3和ITIL 4认证计划对比

ITIL v3ITIL 4
一种专业称号– ITIL V3专家两种专业称号:ITIL 4管理专家(MP)和ITIL 4战略领导人(SL)
此ITIL V3服务管理模型着重于服务交付ITIL 4管理服务模型致力于在数字化时代提供端到端的价值交付,并引入了敏捷,精益和的DevOps的工作方式
ITIL V3包括五个阶段的服务生命周期ITIL 4围绕新的服务价值系统(SVS)。
ITIL V3五本核心书中包含26道流程和四个布局ITIL 4六本核心书中包含三个类别中的** 34种实践,还外加一个在线门户及时反映更新。
ITIL V3 12门认证课程–从中选择培训获得21学分获得ITIL V3 Expert。ITIL 4中没有学分计划。ITIL4基金会已在2019年初发布。四门MP中级课程计划于2019年11月12月发布,ITIL V3专家升级考试-ITIL4 MPT已于2019年10月3日发布。
ITIL V3基础课程和中级课程的组合(可以选择)必须总计达到17个学分,然后成功完成生命周期管理(MALC)课程(5个学分)。总共有22个学分,可获得成功的资格:ITIL v3专家ITIL 4 Founation课程加上ITIL 4管理专业人员(MP)流程中的所有四个模块通过后,获得** ITIL 4管理专家(MP)称号。ITIL4 Founation基础课程加上ITIL战略领导者流中的两个课程都通过可以成功获得ITIL战略领导者(SL)称号。
一个ITIL v3专家或已获得17个ITIL v3学分(不参加MALC课程)的个人可以成功完成ITIL 4管理专家过渡模块(ITIL 4 MPT),从而获得ITIL 4管理专家(MP)称号。有两种方法可以获取新的ITIL 4MP称号:通过成功完成过渡课程来从ITIL v3过渡,或参加所有必需的ITIL 4课程。SL称号没有过渡/过渡课程。
ITIL v3考试将在2020年某个时候下架,但尚未确定具体日期。在一年过渡期,ITIL v3和ITIL 4考试将并存,使从业人员有足够的时间来决定ITIL教育旅程的下一步。所有ITIL 4课程将在2019年末和2020年初推出。
(预计到2020年底)ITIL MPT管理专业过渡课程仅在限定时间内提供。一旦错过了ITIL4 MPT培训和考试,事先获得了ITIL 4MP资格的唯一方法是从头开始,参加所有必修的ITIL 4课程。

问:ITIL V3 Expert含金量如何?

答:ITIL 是广受认可的IT管理国际******实践, ITIL 3 Expert是目前IT管理领域*********别的国际注册。

问:要想取得ITIL Expert注册需要参加培训吗?哪些机构提供这样的培训?

答:若想获得ITIL V3  Expert注册,必须首先参加注册培训。上海信息化培训中心自2002年开始在中国首家开展ITIL注册培训。  在V2时代,上海信息培训中心创造了ITIL  Manager考试通过率长期保持90%以上的出色成绩。V3新时代,在资深的国际化咨询顾问带领下,使你全身心融入ITIL,顺利通过ITIL  Expert注册考试,取得至高专业荣誉。

问:如何取得IT管理*********别的ITIL V3 Expert国际注册?

答:根据情况,目前上海信息化培训中心SITC有两条培训计划可以选择,  升级计划是如果你已经取得了ITIL  Manager注册,只需要再参加ITIL V2-V3 Manager  Bridging课程,参加1门ITIL V2-V3 Manager Bridge考试,通过考试后,获得足额22学分,可以申请获得ITIL  V3  Expert国际人注册; 全研修快计划是如果你在取得ITIL V3  Foundation注册后,想进一步深造取得*********别的注册,只需要参加5+5+3天课堂教学及6门intermediate考试的全研修快计划,通过后也会取得22个学分,获得*********别的ITIL  V3 Expert注册。

问:ITIL Expert V2-V3  Manager Bridge注册考试何时截止?

答: ITIL Expert V2-V3 Manager   Bridge注册考试是帮助已经取得ITIL V2  Manager注册的学员从V2的*********别升级转换成V3*********别,是一种过渡措施,该考试为90分钟笔试,完成8道基于场景的选择题,每题四个选项梯度得分(选择各个选项可分别得5分,3分,1分和0分),70%分数通过。但是该国际升级考试已于2011年6月30日全球同步中止。

问: 如果在2011年6月30日之后,有ITIL  V2 Manager持证者想升级转换成ITIL V3 Expert,该怎么做?

答: 强烈建议ITIL V2  Manager持证者最好于2011年6月30日之前参加上海信息化培训中心SITC  1门Bridge升级课程和考试,就可以升级为ITIL  V3  Expert。如果在6月30日之后,ITIL V2 Manager持证者需要至少参加4门Intermediate课程和考试,包括ST,   SD, CSI, MALC。
苦口婆心提示:之前有 ITIL V2 Manager没有通过bridge培训升级 ITIL V3 Expert, 现在后悔死了。所以,anywway, 现在ITIL V3 Expert快速升级ITIL 4 MPT的良机摆在面前,千万不要错过!

ITIL Expert考试的通过率如何?

答: 积累足够的ITIL学分(22 Credits),方可申请ITIL V3  Expert国际注册。上海信息化培训中心在引进国际先进ITIL认证培训体系的同时,结合中国IT经理人的学习特点,优化培训流程每一个重点环节,带给学员非同一般的学习体验,确保学员以充分的信心通过系列考试。    



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