CBPP 业务流程管理考试大纲

考试领域

主题 1：业务流程管理

1.1 业务流程原则

• 阐明业务流程管理的定义以及组织实施 BPM 的原因以及应用 BPM 项目的理念和目标的流程
• 描述驱动因素和对组织的影响

1.2 BPM 生命周期

• 描述 BPM 实施的各个阶段、影响组织目标的方法和项目
• 了解 BPM 生命周期以及每个阶段的各种活动

1. 3 BPM 专业人员

• 了解从组织和层次结构重点转变为基于流程的重点的变革原则
• 描述迁移到以流程为中心的组织所需的角色

主题2：流程分析

2.1 流程分析

• 定义术语流程分析
• 认识到各个职能领域的流程以及流程改进工作带来的挑战。
• 描述收集信息的各种方法

2.2 流程分析技术

• 定义和描述模型类型和组件
• 识别各个职能领域的流程以及流程改进工作带来的挑战。
• 描述捕获流程文档的好处

2.3 流程分析的方法

• 定义流程分析员捕获流程文档的角色
• 了解用于捕获流程活动和程序的各种详细级别的使用
• 描述收集信息的各种方法

主题 3：流程建模

3.1 流程建模符号

• 了解业务流程建模的起源和类型
• 区分价值流、基于活动的成本计算方法和其他用于建模业务流程信息的方法
• 确定流程模型的类型
• 描述流程建模的通用标准
• 识别有效交易品种图表和函数的关键组成部分

3.2 使用流程模型

• 业务流程模型用于识别流程活动，解决流程模型可以促进流程更改的各种方式
• 结合建模的作用和附加值
• 了解如何使用从流程分析中收集的数据来建议对流程进行更改

主题4：流程设计与转型

4.1 工艺设计

• 了解逻辑和物理方面对流程设计的影响
• 确定流程设计的原因和转型机会
• 描述如何将当前状态中的差距用于业务流程信息
• 解释有效的流程设计考虑所需的常见流程分析元素
• 确定设计有效流程所考虑的要素

4.2 流程转型的关键成功因素

• 确定确定流程活动和促进流程变更所需的关键成功因素
• 描述流程所有者、执行发起人和分析人员为成功的流程转型提供的角色
• 了解流程方法和框架如何帮助指导流程转型所需的流程分析
• 了解如何使用从流程分析中收集的数据来建议对流程进行更改

主题5：流程绩效管理

5.1 有效的流程措施

• 了解测量和指标在流程性能管理中的作用和目标
• 描述基本指标维度和有效指标的特征
• 描述“增值”与“非增值”衡量方法的概念

5.2 流程绩效管理的重要性和好处

• 了解跨职能流程改进工作与孤立职能区域改进的好处
• 了解连续流程监测和控制的原因
• 描述商业智能在流程所有者和经理的决策支持中的作用

主题6：流程改进方法

6.1 业务流程与企业绩效的一致性

• 了解用于评估流程性能和支持持续改进的各种方法
• 了解流程改进方法的关键方法之间的差异
• 解释每个工具使用的工具的主要区别

6.2 建模与仿真

• 描述流程测量与建模和仿真之间的区别
• 了解建模和仿真的流程，并描述其目标和优势

6.3 对流程所有者和管理者的决策支持

• 熟悉常见的决策支持框架及其好处
• 描述规划监视和控制业务流程的原因

7.0 流程组织与变革管理

7.1 流程导向

• 区分组织的水平焦点与传统的垂直焦点
• 了解以流程为中心的企业的定义及其对管理层绩效问责制的影响

7.2 流程文化的特征

• 了解企业流程文化的特征是什么，以及它们如何支持以流程为中心的战略

7.3 流程管理和治理角色

• 定义流程所有者的角色
• 描述流程所有者的职责与职能经理的职责有何不同。
• 解释和区分流程所有者、项目经理、流程分析师和流程治理团队的不同角色，以完成他们的主要职责

7.4 组织变革管理

• 了解流程集成将如何影响传统的组织结构和管理角色
• 定义在实施流程变更和角色定义时遇到的变更管理问题。

主题 8：企业流程管理 （EPM）

8.1 企业流程治理

• 理解企业流程管理的概念，作为跨职能活动表达战略的一种方式
• 确定影响跨职能企业决策的主要因素
• 描述企业流程治理的原因和目标
• 描述 EPM 的好处以及业务知识、角色和职责、目标和优先事项的重要性
• 解释以客户为中心的衡量框架的各个方面
• 定义流程评估的活动

8.2 流程框架

• 不同框架在实现和建立共同定义和标准化流程方面的用途和好处
• 描述企业框架模型的主要元素

9.0 业务流程管理系统

9.1 BPM 系统架构

9.2 BPM 系统组件

CBPP常见问答

为什么要获得CBPP认证？

CBPP 是一项国际公认标准，可验证您作为 BPM 从业者的多学科知识和经验广度。

谁应该参加CBPP 考试？

CBPP 证书专注于经验丰富的BPM从业者。该考试将根据严格的考试以及对工作经历和教育的评估来评估个人的知识和经验。认证计划 旨在促进业务流程管理专业学科的各种能力和专业知识。 申请时您需要描述展示您在 BPM CBOK 知识领域的环境中的经验，还需要描述您的 BPM 项目，以及您在这些项目中执行的操作情况和重点业务流程的条款，以及您为改进或转变业务流程所做的工作。如果您无法满足此经验要求，建议您等待申请和积累获得必要经验的时间。

您将从CBPP认证业务流程专家培训中获得哪些技能？

CBPP培训旨在为个人提供成为业务流程管理专家所需的技能和知识。获得的技能包括： 深入了解业务流程管理 （BPM） 方法、技术和******实践。 识别、映射和分析业务流程以实现优化和效率的能力。 创建流程模型、设计流程工作流程和管理流程改进计划的技能。 使用关键绩效指标 （KPI） 和统计方法衡量和分析过程性能的能力。 成功实施 BPM 的变更管理、项目管理和团队领导技能。 了解流程管理的行业标准及合规性要求。 使业务流程与组织目标和战略保持一致的能力。 增强沟通和协作技能，以实现有效的利益相关者参与和流程改进。

CBPP考试的关键要点

CBPP认证业务流程专业人员考试是一项全球公认的认证，旨在验证设计、分析和改进业务流程所需的技能和知识。该考试衡量考生对流程管理中使用的基本原则、方法和工具的理解，并证明他们推动组织内流程改进计划的能力。以下是 CBPP 考试应该了解的一些关键要点：

• 首先，您应该熟悉流程管理框架的各个组件，包括流程建模、流程分析、流程设计、流程实施、流程监控和流程改进。
• 您必须精通业务流程建模表示法 （BPMN） 和流程管理中使用的其他流程建模标准。
• 了解各种流程改进技术，如六西格玛、精益和改善，以及它们在流程改进计划中的应用。
• 熟悉流程管理中使用的不同治理模型，例如集中式、分散式和混合式模型。
• 此外，您应该了解变更管理在流程改进计划的背景下的重要性，并能够制定变更管理计划。
• 了解流程管理中使用的不同指标和关键绩效指标 （KPI），并能够衡量和分析流程绩效。
• 熟悉流程自动化工具和技术，并了解它们在流程管理中的应用。
• 您必须能够识别流程所有者和利益相关者，并管理他们的期望和要求。

CBPP 考试要求考生全面了解流程管理原则、工具和技术，以及推动组织内流程改进计划的能力。上海信息化培训中心的培训帮助你深入了解上述关键要点。

为什么 BPM 认证与其他认证不同？

BPM 认证计划是一项专业认证计划，需要经验和知识。CBPP在我们快速变化的市场中是独一无二的。此认证适用于 BPM 从业者。这是BPM领域的专业考试和认证计划。CBPA 和 CBPP 认证是为了符合国际认证标准，现在是 BPM 专业人员的国际公认标准。

申请流程是怎样的？

保持有效专业会员资格，缴纳会员年费。 候选人提交在线申请，缴纳申请费。 审查和评估申请：如果获得批准，考生将收到一个注册链接，缴纳考试费。 申请人在注册后6个月内参加考试

认证有效期是多久？

证书有效期为3年。

考试重新认证政策是什么？

要重新认证，考生必须完成以下所有操作： 保持ABPMP专业会员资格 完成并记录60小时的继续专业教育活动 支付不可退还的重新认证费用 更新您当前的邮寄地址，以包括街道地址、城市、州/省、邮政编码和国家/地区

CBPP 考试多长时间有多少题？

考试有130道选择题，考生在 3 小时内完成。

CBPP考试的大纲是什么？

CBPP考试涵盖的主题包括： 业务流程管理 流程分析 流程建模 流程设计与转换 流程绩效管理 流程改进方法 流程组织和变革管理 企业流程管理 （EPM） 业务流程管理系统

如何准备考试？

参加培训， 掌握BPM CBOK的知识领域，强化BPM 从业者的经验以及对 BPM 的全面理解。

如果我没有通过考试怎么办？

为了给自己足够的准备时间，您必须至少等待 30 天才能重新参加考试。未通过认证考试的考生自原始考试日期起有 45 天的时间重新参加考试。如果6个月后重考，需要重新缴纳申请费。

证书Certificate和认证Certification有什么区别？

专业或人员认证Certification是根据知识、技能或能力标准评估个人的过程。参与者通过成功完成评估过程证明标准被授予认证。

基于评估的证书Certificate： 提供指导和培训，以帮助参与者获得与预期学习成果相关的特定知识、技能和/或能力; 评估参与者对学习成果的实现情况 只向符合评估表现、熟练程度或及格标准的参与者颁发证书。

CBPP的资格要求是什么？

对于CBPP，候选人应具备： 4年BPM经验 流程管理、流程改进或流程转型经验 记录在案的经验和资格 教育要求： 本科学位不能代替经验；经批准的研究生学位可以替代半年的 BPM 经验。

CBPP官方教材BPM CBOK知识体系指南是什么？

CBPP官方教材选用由ABPMP（国际业务流程管理专业人士协会）发布的《BPM CBOK指南》（Guide to the Business Process Management Body of Knowledge），目前蕞新版是第4版。它是CBPP业务流程管理专家认证考试的基础。

BPM CBOK指南提供了所有BPM业务流程管理从业者所需的基础知识、技能和能力。BPM CBOK指南的主要目的是提供一个知识领域的概述，这些知识领域在BPM行业中被普遍认可和接受为良好的实践。该指南提供了每个知识领域的基本概述，并概述了每个知识领域所需的额外技能和能力。该指南还提供了其他信息来源和实践的链接和参考，它们是更广泛的BPM公共知识体系的一部分。

无论您是想提高工作中的流程管理技能还是想提升自己的职业生涯，我们的培训都是帮助您高效获得专业知识，并对卓越表现承诺的绝佳方式。