服务管理

ITIL® 4 HVIT 高速信息化

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ITIL 4 Specialist High-velocity IT - ITIL4 HVIT

高速IT

ITIL通过公认的最佳实践为高质量IT服务管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了实用而灵活的指导,以支持组织进行数字化转型。ITIL4 提供了端到端的IT /数字运营模型,用于技术支持的产品和服务的交付和运营,并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥关键作用。

ITIL 4 MP管理专家资格提供有关的实践和技术知识,有助于掌握如何成功运行IT所支持的服务、团队和工作流。ITIL4 MP面向跨业务的技术和数字团队中的IT从业人员。

ITIL4 HVIT探讨了数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式,将帮助有抱负的组织以与成功的数字原生组织类似的方式运作。

该模块包括对敏捷和精益等工作实践以及云、自动化和自动测试等技术实践和技术的使用,其重点在于快速交付产品和服务以获得最大价值。

ITIL4 HVIT面向参与在高速环境内或向高速环境工作的数字服务或数字转换项目的IT经理和从业人员。

培训对象

本课程面向寻求获得ITIL4 MP管理专家资格,负责IT所支持的数字服务运营以及端到端支持和交付的IT服务管理从业人员。
客户/用户体验(CX)经理/设计师
客户经理
服务交付经理
服务水平经理
企业/服务和解决方案架构师
业务分析师
项目经理
投资组合经理
供应商关系经理
供应商经理
合同经理
顾问

培训目标

了解有关数字企业高速性的概念,包括其对IT的要求
通过ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期
了解ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性
探索如何通过数字产品为实现价值做出贡献

培训内容

了解数字组织,高速IT,数字/ IT转型,数字产品/技术
了解何时向高速IT转型是理想且可行的
了解与数字产品相关的五个目标
了解数字产品的生命周期
了解高速IT与服务价值系统/链和数字产品生命周期四个维度的关系
了解提供高速IT的ITIL指导原则
了解数字道德、安全文化、精益文化,丰田套路,精益/敏捷等。
知道如何帮助完成客户的工作
信任并被信任
不断提高标准,接受模棱两可和不确定性
致力于持续学习
了解如何通过以下ITIL实践为数字产品实现价值做出贡献
    投资组合管理
    关系管理
    架构管理
    商业分析
    部署管理
    服务验证和测试
    软件开发与管理

附加信息:

  • 本培训课程费与考试费绑定

  • 向学员提供午餐,冷/热饮和小吃

  • 个人和小组作业是课程的一部分,帮助参与者积极参与

考试要求

培训课堂最后一个环节安排ITIL4 HVIT国际认证考试。
闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过
可获得ITIL 4 HVIT单科证书,为后续取得ITIL4 MP管理专家证书之必备要件。
PMP可获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4培训

ITIL 4 Foundation
ITIL 4 CDS 创建、交付和支持
ITIL 4 DSV 推动利益相关者价值
ITIL 4 HVIT 高速IT
ITIL 4 DPI 指导、计划和改进
ITIL 4 DITS 数字与IT战略

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如果您是在寻找最优质的ITIL培训,欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。

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联系人:王宇萌

联系电话:021-22502734

电子邮箱:wangym@sitc.net.cn

全国统一热线:4008808369

值班手机/微信号:18116032158


我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL® 4 HVIT 高速信息化 ITIL4 HVIT NEW 2.5+2.5 2期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
28-30 15-19 4-8 8-10

ITIL Expert: SOA+PPO日程



ITIL SOA
Day19:00-12:00

Course Introduction 

Service Management 

Service Portfolio Management

Case1
13:00-17:30

Service Catalogue Management

Service Level Management

Review & Homework

Case2
Day29:00-12:00

Demand Management

Supplier Managemen

Case3
13:00-17:30

Financial Management

Business Relationship Management

Roles and Responsibilities

Technology & Implementation Considerations

Review

General Review

Mock Exam

Case4
Day39:00-12:00EXAM
13:00-17:30

ITIL PPO
Day19:00-12:00

Course Introduction

Service Management

Capacity Managemen

Case1
13:00-17:30

Availability Management

IT Service Continuity Management

Review & Homework

Case2
Day29:00-12:00

Information Security Management

Demand Management

Case3
13:00-17:30

Challenges, Critical Success Factors and Risks

Technology & Implementation Considerations

Review & Homework

Case4
Day39:00-12:00EXAM
13:00-17:30




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ITIL 4 HVIT 考试及认证说明

ITIL 4 High Velocity IT 探讨业务与 IT 之间的融合,为考生提供有关数字组织和数字运营模式在快节奏环境中运作方式的专业见解。

通过突出 IT 转型和数字化转型之间的区别,ITIL 4 HVIT  能够识别数字化投资的新机会,从而实现显著的业务支持。它将有效的数字服务嵌入其核心,将为候选人提供在数字时代更新技能所需的所有工具。同时,它将使组织能够进行正确的投资,以实现并超越业务目标。

ITIL 4 HVIT 鼓励 IT 和数字专业人士通过提高服务交付速度和质量来提高他们的能力,该模块侧重于通过推广新的工作方法和挑战现有的思维方式来创造更大的价值。它包含尖端数字技术,可优化最终用户服务并实施设计思维,促进复杂但适应性强的系统的构建。

该模块涵盖了一系列创新的工作方法,例如 DevOps 实践以及精益和敏捷方法。它旨在帮助弥合开发和运营实践之间的差距,并最好地支持从优化到彻底转型的数字交付。

培训包含国际认证考试,参加考试之前必须先参加认证培训。
参加培训后,应在规定时间内,参加在线考试,由考试机构的监考官远程监考。

ITIL4 HVIT 考试形式

考试由PeopleCert管理,AXELOS 认证考试券将包含相应的正版电子教材
考试时间90分钟回答40道选择题,答对28道(70%)通过
通过考试,可获得ITIL 4 HVIT 中级证书
PMP可申请获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4 HVIT考试大纲

考试先决条件

参加ITIL4 HVIT 考试必须先有ITIL 4 Foundation证书
必须参加ITIL 4 HVIT认证培训
考生工作背景最好是有IT基础知识和2年以上IT服务经验;

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授权讲师,资深外教,超过15年IT管理专业经验,丰富的跨国项目经验。


Activities

Program / Project Management at various clients for the ITIL Service Support and Service Delivery Processes

Management of ITIL Implementation projects involving multiple processes including:

Incident, Problem, Change, Configuration and Service Level Management

Designed and implemented ITIL compliant Help Desk Facilities

Managed the function of liaison between the IT department and the customer (User)

community

Aligns ITIL best practices to the Clients business, and IT needs

Developed and Documented process controls for all Service Support processes.

Managed a Centralised Help Desk facility

Developed, implemented and supported an in-house MRP logistics application


Key Results and Achievements

Program Manager establishing 5 processes across the IT division

Responsible for combining the IT operations of 3 distinct geographic divisions across

Canada into one homogeneous structure

Business Systems Analyst developed projects to Migrate business units to standardized


Special Recognition/Education

ITIL V3 Expert Certificate

IT Service Manager Certificate

PRINCE2 Practitoner Certificate in Project Management 

COBIT Certificate

CCNA, CCDA, MCSE




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   ITIL 4常见问答






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