服务管理

ITIL® 4 DSV驱动利益相关者价值

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ITIL  4 Specialist Drive Stakeholder Value - ITIL4 DSV

推动利益相关者价值

ITIL通过公认的最佳实践为高质量IT服务管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了实用而灵活的指导,以支持组织进行数字化转型。ITIL4 提供了端到端的IT /数字运营模型,用于技术支持的产品和服务的交付和运营,并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥关键作用。

ITIL 4 MP管理专家资格提供有关的实践和技术知识,有助于掌握如何成功运行IT所支持的服务、团队和工作流。ITIL4 MP面向跨业务的技术和数字团队中的IT从业人员。

ITIL4 DSV推动利益相关者价值培训旨在针对负责管理和整合利益相关者的从业人员,关注客户旅程和经验的人员以及负责与合作伙伴和供应商建立关系的专业人员。

本课程涵盖关键主题,例如SLA设计,多供应商管理,通信,关系管理,CX和UX设计,客户旅程映射等。它将为候选人提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争环境下企业成功不可或缺的部分。

在获得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程。其中之一,ITIL4 DSV 推动利益相关者价值培训  涵盖了服务提供商及其客户、用户、供应商和合作伙伴之间的所有类型的参与和交互,致力于通过IT支持的服务将需求转化为价值。

ITIL4 DSV涵盖关键主题,例如SLA设计,多供应商管理,通信,关系管理,CX和UX设计,客户旅程映射等。

ITIL4 DSV将为学员提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争环境下企业成功不可或缺的部分。

ITIL4 DSV 旨在针对负责管理和整合利益相关者的从业人员,关注客户旅程和经验的实践者以及负责与合作伙伴和供应商建立关系的实践者。

培训对象    

希望获得ITIL MP管理专家资格必修的四门课程之一。ITIL4 DSV课程是为从事服务关系(包括服务提供、服务消费和关系管理)的个人和组织设计的。这些人或组织要么参与组织客户旅程,要么实际上参与客户旅程。
服务交付经理
服务台经理
服务水平经理
DevOps经理/专家
企业架构师
解决方案架构师
客户体验(CX)经理
基础架构工程师
IT服务管理专业
发布和部署管理
软件工程师/开发人员
系统工程师
业务分析师
产品负责人
营销经理
项目经理
投资组合经理
供应商关系经理
供应商经理
合同经理
顾问

培训目标    

了解设计和改善客户旅程的方法
了解如何定位市场和利益相关者
了解如何建立利益相关者关系
了解如何调整期望并就服务细节达成一致
了解如何招揽外部客户和用户
了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消耗/供应)
了解如何实现和验证服务价值
通过正式的ITIL 4 DSV考试

培训内容    

了解客户旅程的设计方式    

  • 了解概念

  • 设计旅程

步骤1 –探索 Explore    

  • 了解服务使用者

  • 了解服务提供商

  • 了解市场

  • 目标市场

第2步-参与 Engage    

  • 沟通与合作

  • 了解服务关系

  • 建筑服务关系

  • 管理供应商和合作伙伴

步骤3 –提供 Offer    

  • 管理需求

  • 指定客户要求

  • 设计服务产品

  • 出售和获得产品

步骤4 –同意 Agree    

  • 计划价值共创

  • 谈判服务

**步骤5 – 上船 Onboard **

  • 计划上船

  • 建立用户关系

  • 提供用户渠道

  • 启用用户服务

  • 提升相互能力

  • 客户和用户下船

步骤6 –共同建立 Co-Create    

  • 培养服务意识

  • 持续的服务互动

  • 培育用户委员会

步骤7 –实现 Realise    

  • 实现服务价值

  • 追踪价值实现

  • 评估和报告价值

  • 评估价值实现

  • 为服务提供商实现价值

ITIL 4 DSV侧重的ITIL实践

关系管理
投资组合管理
服务请求管理
供应商管理
商业分析
服务水平管理
服务目录管理
服务台

附加信息:
   

  • 本培训课程费与考试费绑定

  • 向学员提供午餐,冷/热饮和小吃

  • 个人和小组作业是课程的一部分,帮助参与者积极参与

考试要求    

培训课堂最后一个环节安排ITIL4 DSV国际认证考试。
闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过
可获得ITIL 4 DSV单科证书,为后续取得ITIL4 MP管理专家证书之必备要件。
PMP可获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4 MP四门培训    

ITIL 4 Foundation
ITIL 4 CDS 创建、交付和支持
ITIL 4 DSV 推动利益相关者价值
ITIL 4 HVIT 高速IT
ITIL 4 DPI 指导、计划和改进
ITIL 4 DITS 数字与IT战略    

ITIL联络报名    

如果您是在寻找最优质的ITIL培训,欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。

报名咨询

联系人:王宇萌

联系电话:021-22502734

电子邮箱:wangym@sitc.net.cn

全国统一热线:4008808369

值班手机/微信号:18116032158


我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL® 4 DSV驱动利益相关者价值 ITIL4 DSV NEW 2 4期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
23-25 9-11

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ITIL4 DSV考试及认证说明

ITIL? 4 Specialist Drive Stakeholder Value 涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间所有形式的参与和互动。

ITIL 4 DSV 通过专注于通过 IT 支持的服务将需求转化为有形收益,使学员考生能为组织提供非凡的价值。通过促进有效的利益相关者管理,数字专业人士能够更好地针对利益相关者提供正确的服务产品和价值主张,在竞争激烈且要求苛刻的环境中领先一步。

ITIL 4 DSV 进一步涉及客户旅程,允许学员考生塑造客户需求、管理关系并优化客户体验。它还将使候选人能够通过共同创造价值和制定共同商定的要求来提高利益相关者的满意度,提供必要的工具来培养有利的协作和透明度文化。

ITIL 4 DSV 推动 IT 专业人员与他们的利益相关者进一步互动,并在更广泛的框架内影响和改善用户体验。

ITIL 4 DSV 旨在通过在日益数字化的服务经济中扩展专业人员的知识,并提高其现有的技能组合来提升具有数字经验者的职业生涯。

培训包含国际认证考试,参加考试之前必须先参加认证培训。

参加培训后,应在规定时间内,参加在线考试,由考试机构的监考官远程监考。

ITIL4 DSV 考试形式

考试由PeopleCert管理,AXELOS 认证考试券将包含相应的正版电子教材
考试时间90分钟回答40道选择题,答对28道(70%)通过
通过考试,可获得ITIL 4 DSV 中级证书
PMP可申请获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4 DSV 考试大纲

考试先决条件

参加ITIL4 DSV 考试必须先有ITIL 4 Foundation证书
必须参加ITIL 4 DSV认证培训
考生工作背景最好是有IT基础知识和2年以上IT服务经验;

ITIL联络报名

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联系电话:021-22502734
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