| 监控、支持和履行 Monitor, Support & Fulfil- MSF | 计划、实施和控制 Plan, Implement & Control - PIC | 协作、保证和改进 Collaborate, Assure & Improve - CAI |
|---|---|---|
| 服务台 | 变革赋能 | 持续改进 |
| 事件管理 | 发布管理 | 服务级别管理 |
| 问题管理 | 服务配置管理 | 关系管理 |
| 服务请求管理 | 部署管理 | 信息安全管理 |
| 监控和事件管理 | IT资产管理 | 供应商管理 |
ITIL4 中管理实践被定义为一组旨在执行工作或实现目标的组织资源。ITIL4中共有 34 个 管理实践，代表了ITIL4服务价值体系框架中最实用的资源。
虽然 ITIL 4 Foundation 将管理实践(Practices)作为概念引入，但关于具体管理实践的学习和应用的步骤安排在管理实践课程中。通过考试+认证对这些管理实践领域的技能加以验证。ITIL4实践经理（ITIL4 Practice Manager）认证需要在至少 5 个实践中拥有更广泛的技能。
如果您是一名 IT 专业人员，有兴趣获得ITIL4实践经理资格，您正在寻求在您的组织中建立良好的跨实践协作和有效的服务价值流。为此，您必须完成以下实践包课程及认证，每个课程包含了 5 个管理实践。
· ITIL 4 MSF：监控、支持和履行 + 考试
· ITIL 4 PIC：计划、实施和控制 + 考试
· ITIL 4 CAI：协作、保证和改进 + 考试
只需获得上述3个ITIL4实践包认证中其中 1 个，再加上获得 ITIL 4 CDS：创建、交付和支持认证后，您还将被授予 ITIL 4 实践经理称号证书（ITIL4 Practice Manager）。
ITIL4 MSF实践包课程为帮助学员加深对 ITIL 4中5种最常用管理实践的关键概念、原则、价值和挑战的理解，包括事件管理、服务台、服务请求管理、监控和事态管理以及 问题管理。
ITIL is a registered trademark of Axelos Limited, used under permission of Axelos Limited. All rights reserved. The Swirl logo? is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
本课程面向将参加 ITIL 4 监控、支持和履行（MSF）实践考试的考生，通过本考试是通往ITIL4 Master大师认证的一个台阶 从事相关岗位，如配置经理、可用性经理、系统软件、应用程序支持、IT 运营经理、网络控制和操作、数据库管理员、问题经理、网络支持或服务台经理 已通过ITIL4 Foundation，想进一步学习5个关键ITIL常用流程，寻求建立良好的跨实践协作和有效服务价值流的专业人员
ITIL 4 MSF：监控、支持和履行培训课程将涵盖以下所有5个 关键的ITIL 4 实践：
服务台 事件管理 问题管理 服务请求管理 监控和事件管理
1.1. 实践的关键概念
1.2. 实践流程
1.3. 实践的角色和能力
1.4. 信息和技术支持如何支持和促成I实践。
1.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
1.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
1.7. 实践成功的建议。
2.1. 实践的关键概念。
2.2. 实践流程。
2.3. 实践的角色和能力。
2.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
2.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
2.6. 如何使用ITIL能力模型可用于开发实践。
2.7. 实践成功的建议。
3.1. 实践的关键概念。
3.2. 实践流程。
3.3. 实践的角色和能力。
3.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法
3.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
3.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践
3.7. 实践成功的建议
4.1. 实践的关键概念。
4.2. 实践流程。
4.3. 实践的角色和能力。
4.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
4.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
4.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
4.7. 实践成功的建议。
5.1. 实践的关键概念。
5.2. 实践流程。
5.3. 实践的角色和能力。
5.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
5.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
5.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
5.7. 实践成功的建议。
6.1. 了解监控、支持和履行实践的流程和价值流。
6.2. 信息和技术支持如何支持和促成这些实践。
6.3. 对监控、支持和履行实践成功的建议。
在参加ITIL4 MSF培训之前，学员必须先通过 ITIL 4 基础考试
本课程附带ITIL4 MSF考试券。考试券有效期为 12 个月。学员务必在此时间范围内安排并完成考试。
ITIL 4专才：MSF考试包括： 时长： 90 分钟 闭卷：是 格式：60 道题，每题 1 分。不倒扣分。 问题类型：常见类型的单选题 布鲁姆的等级：1 和 2 及格分数：65% 或 39/60 证书有效期：3年
通过考试，获得ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 证书
一旦您获得ITIL4 CDS（创建、交付和支持）和 ITIL4 MSF（监控、支持和履行）这两张证书，您还将被授予 ITIL 4 实践经理称号证书。
如果您是在寻找最优质的ITIL培训，欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。
联系人：王宇萌
联系电话：021-22502734
电子邮箱：wangym@sitc.net.cn
全国统一热线：4008808369
值班手机/微信号：18116032158
| 编号 | 课程名称 | 课程缩写 | 课程类别 | 天数 | 班次 |
|---|---|---|---|---|---|
| ITIL4 专才：监控、支持及履行（ITIL4MSF） | ITIL4 MPT | 钻石 | 4 |
| 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 15-17 | 1-3 | 8-10 | 8-10 |
1.1. 实践的关键概念
1.2. 实践流程
1.3. 实践的角色和能力
1.4. 信息和技术支持如何支持和促成I实践。
1.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
1.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
1.7. 实践成功的建议。
2.1. 实践的关键概念。
2.2. 实践流程。
2.3. 实践的角色和能力。
2.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
2.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
2.6. 如何使用ITIL能力模型可用于开发实践。
2.7. 实践成功的建议。
3.1. 实践的关键概念。
3.2. 实践流程。
3.3. 实践的角色和能力。
3.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法
3.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
3.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践
3.7. 实践成功的建议
4.1. 实践的关键概念。
4.2. 实践流程。
4.3. 实践的角色和能力。
4.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
4.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
4.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
4.7. 实践成功的建议。
5.1. 实践的关键概念。
5.2. 实践流程。
5.3. 实践的角色和能力。
5.4. 信息和技术支持如何支持和促成这种实践做法。
5.5. 合作伙伴和供应商在实践中的作用。
5.6. 如何使用ITIL能力模型来开发实践。
5.7. 实践成功的建议。
6.1. 了解监控、支持和履行实践的流程和价值流。
6.2. 信息和技术支持如何支持和促成这些实践。
6.3. 对监控、支持和履行实践成功的建议。
联络报名
欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。
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4 MSF 考试和认证ITIL4 MSF课程附带ITIL4 MSF考试券。考试券有效期为 12 个月。学员务必在此时间范围内安排并完成考试。
ITIL 4专才：MSF考试
| 考试时长： | 90 分钟 |
| 考试形式 | 闭卷 |
| 考试方式 | 远程监考，在线机考 |
| 考试题型 | 60道单选题 |
| 题目难度 | 布鲁姆等级1 （记忆）和 2（理解） |
| 及格分数 | 65% 或 39/60 |
| 获得证书 | 通过考试，获得ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 证书 |
| 荣誉称号 | 一旦您获得ITIL4 CDS（创建、交付和支持）和 ITIL4 MSF（监控、支持和履行）这两张证书，您还将被授予 ITIL 4 实践经理（ITIL 4 PM: Practice Manager）称号证书。 |
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15年国际化的IT服务管理项目管理经验,丰富的高层管理者教学经验，拥有ITIL Manager和ITIL V3 Expert注册。从业经历资深,为人谦和,上课方式专业严谨,同时中英文双语教学,讲解生动, 沟通不失轻松幽默,确保ITIL V3******实践准确的传达给学员,不愧为国际ITIL名师风范。
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ITIL 4 MSF培训常见问答（更新中）
ITIL 4是ITIL v3的基础上的发展，并且像ITIL的每个更新版本一样，保留了ITIL 之前版本的优点，同时还整合了必要的创新性增强功能，以与信息技术的最新发展保持同步。
要获得 ITIL 4 实践经理称号，您需要完成一个实践包模块，再加 ITIL 4 专家：创建、交付和支持 （CDS） 模块。
报名参加上海信息化培训中心ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 培训课程，我们的专家讲师在 多年的项目经验经验和教学经验，教您通过 ITIL 4 专家：监控、支持和履行 （MSF） 考试所需的一切。您还将获得 ITIL 4 专家：监控、支持和履行 （MSF） 模拟样卷、官方核心指南ebook、考试兑换券。
ITIL 4 专家：监控、支持和履行 （MSF） 监考考试超过 4 分钟，包括 65 个问题。为了获得ITIL 39专家：监控，支持和履行（MSF）证书，您必须获得60%或4/<>才能通过考试。参加上海信息化培训中心课程，有效降低备考难度，提升学习效率，极大提高考试通过率。
从 01 年 2023 月 <> 日起：所有 PeopleCert 认证都需要在三年后更新。您可以通过在续订日期之前重新参加考试、通过 MyAXELOS 收集专业发展积分或在续订日期之前获得进一步认证来做到这一点。如果您决定不更新认证，您将不会从成功候选人登记册 （SCR） 中删除。您将保留在成功候选人登记册 （SCR） 上，但会标记您的认证不是最新的。
ITIL 4 Specialist： Monitor， Support & Fulfil （MSF）是远程监考在线闭卷考试。
我们为期三天的 ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 培训课程将教您 ITIL 4 五个管理实践的关键概念、原则、价值和挑战：
服务台 事件管理 问题管理 服务请求管理 监控和事件管理 我们的 ITIL 4 专家：监控、支持和履行 （MSF） 培训课程为您提供******实践指导，以******限度地提高实践的价值。
要获得 ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 认证，您必须完成 ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 认证培训，当您感到方便时，预约参加 ITIL 专才：监控、支持和履行 （MSF） 考试。在考试中答对 65% 或 39/60 的正确答案，您将获得 ITIL 4 专才：监控、支持和履行 （MSF） 证书。
已经取得 ITIL4 基础证书或 ITIL 4 MPT
ITIL 4 Specialist： Monitor， Support & Fulfil （MSF） 考试认证由 PeopleCert 管理和维护。PeopleCert 通过其先进的评估技术，在 200 多个国家/地区以 25 种语言提供考试。
ITIL 4 认证可帮助您在复杂的市场中竞争并确保您保持紧密联系。它将确保您理解广泛使用的概念、术语和实践，以促进组织的发展。
通过本考试是通往ITIL4 Master大师认证的一个台阶。
ITIL 4 专家：监控、支持和履行 （MSF） 培训课程旨在帮助寻求建立良好的跨实践协作和有效服务价值流的专业人员，证实他们获得了必要的相关技能和知识。
ITIL 4 专才：创建、交付和支持 （CDS） 培训课程，提供了通用指导，进一步探讨了 ITIL 4 Foundation 中引入的相关实践概念，同时涵盖了现代企业面临的挑战——从专业精神、团队文化和协作，到外包工作和管理多个供应商。ITIL 4 专才：创建、交付和支持 （CDS） 是继 ITIL 4 Foundation之后合乎逻辑的下一步，适用于那些希望立即对其组织在服务管理中的工作方法进行切实改变的人。通过ITIL 4 专才：创建、交付和支持 （CDS）和ITIL 4 专才：创建、交付和支持 （CDS）后，可获得ITIL 4 实践经理称号（Practice Manager）.
IT 服务管理 （ITSM） 是指实施、管理和交付 IT 服务生命周期所涉及的活动。ITSM 用于确保人员、流程和技术的正确组合到位，以提供业务价值。IT 服务管理不仅有助于解决日常问题。它可以提高价值和成本效率，并减少事件对业务的影响。IT 服务管理是使数字化企业运转的艺术。
ITIL被全球数百万专业人士使用，ITIL已被几乎所有规模以上的组织采用。ITIL 是一组实践，侧重于使 IT 服务与业务需求保持一致。ITIL4为建立数字化服务价值体系提供全面的实践指导。ITIL框架将帮助企业和专业人士从IT和数字服务中获得价值。ITIL 一直倡导通过将 IT 资源与业务需求保持一致，为客户实现价值******化。
ITIL 4 是 ITIL 框架的最新版本，于 2019 年 初发布。ITIL4 以价值为中心，专注于将组织中的不同利益相关者聚集在一起，为客户创造价值。ITIL 4改进其应对数字颠覆带来的挑战，将敏捷、精益、DevOps 和数字化转型引入ITIL 4 价值框架。ITIL 4 关键要素包括环境及四大维度、指导原则、从流程到实践的转变，从服务价值体系、服务价值链、服务价值流再落地到实践。
答：ITIL v3服务管理方法是围绕五个阶段的服务生命周期的26个流程和功能构建的，在五本ITIL v3核心书籍中进行了详细介绍：服务策略，服务设计，服务转换，服务运营以及持续的服务改进。多年来，许多组织没有充分利用第一本也是最重要的一本书-服务策略。
但是随着数字化转型带来的变化，服务策略比以往任何时候都更加重要，并且不再被忽略。
ITIL 4建立在ITIL v3的******实践的基础之上，并支持和保护人员和组织在ITIL v3上的现有投资。ITIL v3的五个生命周期以及26个流程和功能已被大部分合并到ITIL 4的服务价值系统（SVS），服务价值链和基于七个指导原则和四个业务维度的34种实践中。ITIL 4为组织提供了向SVS的实用且灵活的过渡，它提供了集成了精益IT，敏捷和DevOps等框架的全面的端到端价值创造图。SVS详细说明了组织的所有组件和活动如何作为系统一起工作。
ITIL v3 Foundation和ITIL 4 Foundation 继续支持组织和个人从其IT和数字服务中获得******价值。
| ITIL v3 | ITIL 4 |
|---|---|
| 一种专业称号– ITIL V3专家 | 两种专业称号：ITIL 4管理专家（MP）和ITIL 4战略领导人（SL） |
| 此ITIL V3服务管理模型着重于服务的交付。 | ITIL 4管理服务模型致力于在数字化时代提供端到端的价值交付，并引入了敏捷，精益和的DevOps的工作方式。 |
| ITIL V3包括五个阶段的服务生命周期。 | ITIL 4围绕新的服务价值系统（SVS）。 |
| ITIL V3五本核心书中包含26道流程和和四个布局。 | ITIL 4六本核心书中包含三个类别中的** 34种实践，还外加一个在线门户及时反映更新。 |
| ITIL V3 12门认证课程–从中选择培训获得21学分获得ITIL V3 Expert。 | ITIL 4中没有学分计划。ITIL4基金会已在2019年初发布。四门MP中级课程计划于2019年11月12月发布，ITIL V3专家升级考试-ITIL4 MPT已于2019年10月3日发布。 |
| ITIL V3基础课程和中级课程的组合（可以选择）必须总计达到17个学分，然后成功完成生命周期管理（MALC）课程（5个学分）。总共有22个学分，可获得成功的资格：ITIL v3专家 | ITIL 4 Founation课程加上ITIL 4管理专业人员（MP）流程中的所有四个模块都通过后，获得** ITIL 4管理专家（MP）称号。ITIL4 Founation基础课程加上ITIL战略领导者流中的两个课程都通过可以成功获得ITIL战略领导者（SL）称号。 |
| 一个ITIL v3专家或已获得17个ITIL v3学分（不参加MALC课程）的个人可以成功完成ITIL 4管理专家过渡模块（ITIL 4 MPT），从而获得ITIL 4管理专家（MP）称号。 | 有两种方法可以获取新的ITIL 4MP称号：通过成功完成过渡课程来从ITIL v3过渡，或参加所有必需的ITIL 4课程。SL称号没有过渡/过渡课程。 |
| ITIL v3考试将在2020年某个时候下架，但尚未确定具体日期。 | 在一年过渡期，ITIL v3和ITIL 4考试将并存，使从业人员有足够的时间来决定ITIL教育旅程的下一步。所有ITIL 4课程将在2019年末和2020年初推出。 |
| （预计到2020年底）ITIL MPT管理专业过渡课程仅在限定时间内提供。 | 一旦错过了ITIL4 MPT培训和考试，事先获得了ITIL 4MP资格的唯一方法是从头开始，参加所有必修的ITIL 4课程。 |
联络报名
欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。
联系人：王宇萌
联系电话：021-22502734
电子邮箱：wangym@sitc.net.cn
全国统一热线：4008808369
值班手机/微信号：18116032158
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