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ITIL4 DITS

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考试形式

第三天下午安排 1 小时笔试, 40 道单选题,答对 26 题通过。


获得证书

通过考试可获得由 APMG 颁发的ITIL V3 Foundation 注册和2个ITIL学分以及一个绿色ITIL徽章 。


考试通过率

上海信息化培训中心SITC的考试通过率在 98 %以上。


后续学习

ITIL V3采用阶梯型学分制,取得ITIL V3 Foundation之后,进一步学习ITIL V3 中级资格证书(Intermediate Level)。


编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL4 DITS ITIL4DITS HOT 5 2期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
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· 什么是 ITIL V3 ?

答:I TIL ( IT Infrastructure Library )是英国商务部( OGC )发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南,是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法,有助于提高 IT 部门运营的质量与效率。 ITIL V3 是 ITIL 的第三个版本,它将 IT 服务管理生命周期分为五个阶段,贯穿于实践中,确保 IT 服务管理持续改进融入业务有机一体,把 IT 上升到企业战略资产高度,展示 IT 服务的价值。


· ITIL 的发展历史

答:

        ITIL V1 —— 1986~1999 由英国国家计算机和电信局( CCTA )实践开发得,总共有 40 多卷图书,出来后很快得到了欧洲的认可。

        ITIL V2 ——英国商务部( OGC )在 1999 年推出来的,得到了世界的认可。 OGC 把它总结为 10 本图书, 最主要的是其中Service Delivery 和Service Support两本书 ; 在ITILV2中有10个流程和1个职能。 它的发展非常快,到 2001 年,被接纳为英国国家标准 BS15000; 2005 年,被接纳为国际标准 ISO20000。2002年前后,上海信息化培训中心SITC率先将ITIL国际认证培训和考试引入中国。

        ITIL V3 ——2007 年 5 月 30 日 颁布了 ITIL Version 3.0 版本,基于服务生命周期与时俱进地融入了 IT 服务管理领域当前的最佳实践。

        2011年7月30日发布了最新修订的ITIL 2011 Edition,明确了ITIL的26个流程和4个职能。


· ITIL V3 有什么特点?

答:

第一, ITIL V3 强调服务生命周期。我们可以看整个服务周期分为五个阶段,首先是服务战略,确定整个服务的目标,然后是服务设计,转换,运营这样几个阶段,将服务战略落实下去,然后他还有持续性服务改进的策略。

第二 , ITIL V3 提供了广泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鉴了很多管理学概念(例如项目管理、质量管理、运作管理、 CMMI 等),但这也是很多企业面对 ITIL V3 时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行 IT 治理的企业来说,会有一定难度。

第三 ,在 ITIL V3 里面增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准 CMMI 、目前非常热门的 COBIT ( IT 治理控制框架)和 PMP 项目管理方法等。但 ITIL 和这些标准之间可能会存在一些重叠,包括在实施相关项目的时候互有交叉,所以在实施的过程中,企业要注意和业界标准的兼容和整合,如哪些条目需要保留,哪些可以整合,以及这些接口该怎样整合等。

 

·  ITIL V3 的生命周期管理分为哪五个阶段?

答: ITIL V3 涵盖了 IT 服务管理生命周期的五个阶段,分别是战略( Service Strategy )、设计( Service Design )、交付( Service Transition )、运营( Service Operation )、持续改进( Continual Service Improvement )。


·  哪些对象适合学习 ITIL V3 课程?

答:

· 已经学过 ITIL V2 Foundation 的;

· 需要学习 ITIL V3 生命周期最佳实践框架的 IT 服务相关工作人员;

· IT 中高层管理人员,如 IT 经理、 CIO 、企业信息安全主管等。因为 ITIL V3 相比 ITIL V2 在战略层面上涉及内容更多;

·  相对于 ITIL V2 Foundation , V3 适合对象不仅仅是运维人员,更适合从事系统开发、设计规划的人员。

·  如果是一般的运维人员,更适合学习 ITIL Foundation 课程,与日常工作结合更紧密。


·  通过 ITIL V3 的学习会有何收获?

答:

·  了解国际 IT 服务管理的先进理念

·  掌握基于生命周期的 IT 服务改进

·  了解 IT 组织高效有序运行的关键成功因素

·  理解如何把基于 ITIL V3 的 IT 服务管理框架应用到工作实践

·  更多不同企业人员经验的分享交流

·  有资格、能力参加 ITIL 国际注册考试


·  ITIL V3 注册考试如何进行?

答: ITIL V3 的考试采用的是笔试,在上海信息化培训中心为期三天培训的第三天下午安排考试,考试时间为 1 小时。


·  ITIL V3 注册考试由什么机构颁发国际注册?答对多少题通过考试?

答:ITIL V3 考试通过后将会由 APMG 与 EXIN 颁发 ITIL V3 Foundation 国际注册证书; ITIL V3 考试共 40 道单选题,答对 26 道通过。


·  ITIL V3 注册培训课程如何安排?

答: ITIL V3 Foundation 的标准培训为 3 天时间,每天从 9:00~17:00 ,第三天下午参加国际注册考试。课程小班授课,案例讨论和样本计划相结合,小组讨论,鼓励提问,和角色扮演。

课程讲述 ITIL V3 生命周期核心概念、定义和目标服务驱动的生命周期方法以及 5 个关键阶段; ITIL V3 的结构、要素和流程; ITIL V3 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系; ITIL V3 注册的路线图; ITIL V3 流程如何改进 IT 运作。


·  如何获得 ITIL V3 的资料?

答: 参加上海市信息化培训中心培训,学员可以获得培训教材、讲义资料。你还可以通过我们每月定期发出的 Newsletter 获得相关培训信息。

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