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ISO20000:2018换版指南

新闻来源: 发布时间:[2019.03.27]

互联网+和数字化转型大趋势下,信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO 20000信息技术管理体系帮助企业标准化经营、规范化管理。
自ISO/IEC 20000-1:2011 发布7年后,新版ISO20000-1:2018已于2018年9月15日发布。

一、标准更新内容

标准结构调整

ISO/IEC 20000-1:2018 标准采用与其他新版管理体系标准(如ISO/IEC 22301:2012, ISO/IEC 27001:2013, ISO 9001:2015, ISO14001:2015等)采用的通用核心文本及定义相一致,遵循相同的高阶结构(HLS),都由10章组成。

下图可以看出,2011版第四章服务管理体系总要求进一步扩展成2018版第四章组织环境、第五章领导、第六章策划、第七章支持,以及第九章绩效评价和第十章改进。
同时将2011版服务运行流程相关的第五章设计和转换新的或变更的服务,第六章、服务交付过程、第七章关系过程,第八章解决过程和第十章控制过程合并成2018版的第八章运行。

条款内容变化

尽量减少了所需文档信息

减少了所需文件化程序的数量
取消了容量能力计划文件的要求,而是用策划能力要求取代
取消了可用性计划文件的要求,而是用可用性要求和目标文件取代
配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代
发布策略要求被定义发布类型和频率的要求所取代
持续改进方针的要求被替换为确定改进机会的评估标准的要求

增加的新要求

风险评估成文化
知识管理
资产管理
需求管理

二、转换期影响

时间节点

对已经通过ISO20000认证的企业产生了如下影响:

  1. 无论证书的签发日期,所有2011版证书将在2011年9月29日失效。

  2. 已获得2011版ISO20000证书必须在2021年9月30日之前转版为ISO/IEC 200000-1:2018

体系换版工作内容

  1. 新标准差距分析

  2. 风险评估

  3. 体系文件更新

  4. 内审工具更新

  5. 换版审核


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