新闻

SITC培养和造就IT管理领导者

ITIL 4 Foundation原书目录- 中英文对照

新闻来源:SITC 发布时间:[2019.02.26]

ITIL4 Foundation 全书目录中英文对照版

ITIL 4 Foundation   目录英文中文
1 Introduction  介绍
1.1 IT service management in the modern   world现今世界的IT服务管理
1.2 About ITIL 4关于ITIL 4
1.3 The   structure and benefits of the ITIL 4 framework ITIL 4 框架的结构与益处
1.3.1 The ITIL SVSITIL 服务价值体系
1.3.2 The four dimensions model四维度模型
2 Key concepts of service management服务管理基本概念
2.1 Value and value co-creation价值和价值合创
2.1.1 Value co-creation价值合创
2.2 Organizations, service providers,   service consumers, and other stakeholders组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人
2.2.1 Service providers服务供应者
2.2.2 Service consumers服务消费者
2.2.3 Other stakeholders其它利益干系人
2.3 Products and services产品与服务
2.3.1 Configuring resources for value   creation为创造价值配置资源
2.3.2 Service offerings服务提供
2.4 Service relationships服务关系
2.4.1 The service relationship model服务关系模型
2.5 Value: outcomes, costs, and risks价值:成果、成本、和风险
2.5.1 Outcomes成果
2.5.2 Costs成本
2.5.3 Risks风险
2.5.4 Utility and warranty功用与功效
2.6 Summary总结
3 The four dimensions of service   management服务管理的四个维度
3.1 Organizations and people组织和人员
3.2 Information and technology信息和技术
3.3 Partners and suppliers合作方和供应商
3.4 Value streams and processes价值流和流程
3.4.1 Value streams for service   management服务管理的价值流
3.4.2 Processes流程
3.5 External factors外部因素
3.6 Summary总结
4 The ITIL service value systemITIL 服务价值体系
4.1 Service value system overview服务价值体系概览
4.2 Opportunity, demand, and value机会、需求与价值
4.3 The ITIL guiding principlesITIL 指导原则
4.3.1 Focus on value关注价值
4.3.2 Start where you are从当下开始
4.3.3 Progress iteratively with feedback以反馈保持进度迭代
4.3.4 Collaborate and promote visibility协同与促进能见度
4.3.5 Think and work holistically整体思考与行动
4.3.6 Keep it simple and practical保持简洁与实用
4.3.7 Optimize and automate优化与自动化
4.3.8 Principle interaction原则相互作用
4.4 Governance治理
4.4.1 Governing bodies and governance治理部门与治理
4.4.2 Governance in the SVS服务价值体系中的治理
4.5 Service value chain服务价值链
4.5.1 Plan计划
4.5.2 Improve改进
4.5.3 Engage衔接
4.5.4 Design and transition设计与转换
4.5.5 Obtain/build获取/构建
4.5.6 Deliver and support交付与支持
4.6 Continual improvement持续改进
4.6.1 Steps of the continual improvement   model持续改进模型的步骤
4.6.2 Continual improvement and the   guiding principles持续改进和指导原则
4.7 Practices实践
4.8 Summary总结
5 ITIL management practicesITIL 管理实践
5.1 General management practices通用管理实践
5.1.1 Architecture management架构管理
5.1.2 Continual improvement持续改进
5.1.3 Information security management信息安全管理
5.1.4 Knowledge management知识管理
5.1.5 Measurement and reporting度量与报告
5.1.6 Organizational change management组织变革管理
5.1.7 Portfolio management组合管理
5.1.8 Project management项目管理
5.1.9 Relationship management关系管理
5.1.10 Risk management风险管理
5.1.11 Service financial management服务财务管理
5.1.12 Strategy management战略管理
5.1.13 Supplier management供应商管理
5.1.14 Workforce and talent management劳动力与人才管理
5.2 Service management practices服务管理实践
5.2.1 Availability management可用性管理
5.2.2 Business analysis业务分析
5.2.3 Capacity and performance   management容量与性能管理
5.2.4 Change control变更控制
5.2.5 Incident management事件管理
5.2.6 IT asset managementIT资产管理
5.2.7 Monitoring and event management监控与事态管理
5.2.8 Problem management问题管理
5.2.9 Release management发布管理
5.2.10 Service catalogue management服务目录管理
5.2.11 Service configuration management服务配置管理
5.2.12 Service continuity management服务连续性管理
5.2.13 Service design服务设计
5.2.14 Service desk服务台
5.2.15 Service level management服务级别管理
5.2.16 Service request management服务请求管理
5.2.17 Service validation and testing服务验证与测试
5.3 Technical management practices技术管理实践
5.3.1 Deployment management部署管理
5.3.2 Infrastructure and platform   management基础设施与平台管理
5.3.3 Software development and   management软件开发与管理


Appendix A: Examples of value streams附录A:价值流的示例
A.1 A user needs an incident to be   resolved附录A.1:一个用户事件需要得到解决
A.2 An error in third-party software   creates issues for a user附录A.2:第三方软件的错误给用户带来的问题
A.3 Business requirement for a   significant new IT service附录A.3:一个重要的新的IT服务的业务需求
A.4 Regulatory change requires new   software development附录A.4:监管变化需要新的软件开发
Glossary术语表

ITIL 培训,信培领军 ?

欢迎报名参加:

ITIL 4 Foundaion培训

上一篇:ISO20000:2018换版指南

下一篇:CISA注册信息系统审计师继续职业教育如何积累CPE

返回列表
微博 联系我们
×

分享到微信朋友圈