服务管理

ITIL4 DPI

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ITIL4 Specialist- Direct, Plan & Improve (ITIL 4 DPI)         

指导,计划和改进        

在获得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理专家荣誉称号还需要参加四门中级课程,ITIL4 DPI是其中之一。ITIL4 DPI培训为IT从业人员提供了建立具有强大有效战略方向的“学习和改进” IT组织所必需的实用技能,ITIL 4 DPI培训包含ITIL4 DPI国际认证考试。        

       

CDS
创建不同价值流和活动,以创造、交付和支持IT支持的产品和服务。        

DPI
为您提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能,以创建“学习与改进”的IT组织。
为您提供实用和战略性的方法来计划和提供必要的敏捷性的持续改进。        

DSV
使您了解服务提供商与他们的客户,用户,供应商和合作伙伴之间的各种参与和互动 ,包括关键的CX,UX和旅程映射概念。        

HVIT
使您了解数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式,重点在于快速交付产品和服务以获得最大价值。资格证书将使您对诸如敏捷和精益之类的工作实践以及诸如云,自动化和自动测试之类的技术实践和技术有所了解。        

ITIL 战略者– DPI  (指导,计划和改进)课程是两大荣誉称号– ITIL4管理专家(MP)和ITIL战略领导人(SL)之间的“共享”课程。


       

培训对象        

特别适合:

参与组织内部IT方向和战略制定的各级IT领导者和经理

ITIL 4 DPI 培训目标        

  • 如何正确计划、审查和改进产品和服务

  • 如何监督组织变革以及与治理,风险和合规性的接口

  • 支持和实践技能,可帮助正确指导、规划和改善组织IT

  • 通过正式的ITIL 4 DPI考试所需的一切

ITIL 4 DPI涵盖的ITIL惯例        

  • DPI课程侧重于的ITIL 实践包含以下5个:

    –持续改进
    –度量和报告
    –组合管理
    –组织变革管理
    –风险管理

    该课程的另一个主要组成部分包括学习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用这些方法为您的组织带来好处。该课程为规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用和战略要素。

培训大纲        

  • 了解指导、计划和改进DPI 的关键概念

  • 了解要指导/计划的范围以及如何使用关键的原则和计划方法:

  • 了解如何级联目标和要求

  • 了解如何定义有效的政策,控制措施和准则

  • 了解如何将决策权置于正确的水平

  • 了解治理、风险和合规性 GRC 的角色以及如何与服务价值系统(SVS)集成

  • 探索如何将持续改进的关键原理和方法用于所有类型的改进:

  • 了解如何使用ITIL持续改进模型来改进服务价值系统

  • 了解如何确定评估目标,输出要求和标准,以及如何针对特定情况选择适当的评估

  • 了解如何定义和确定期望结果的优先级

  • 了解如何建立、论证和主张业务案例

  • 了解如何进行审查改进以及如何在SVS的各个级别嵌入持续改进

  • 探索如何使用组织变革管理OCM的关键原则来:

  • 识别和管理不同的利益相关者类型

  • 了解如何建立有效的反馈和沟通渠道

  • 了解如何在整个价值链中开发有效的接口

  • 了解如何在指导,计划和改进中使用度量和报告的关键原理和方法

  • 了解如何指导、计划和改善价值链和实践:

  • 了解价值流和实践的差异

  • 同时选择和使用适当的技术来指导、计划和改进

考试认证        

考试形式为闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过

可获得ITIL 4 DPI中级证书

PMP可获得16 PDU,CISA / CISM/ CGEIT/ CISSP 可获得16 CPE

ITIL 4 Foundation
ITIL 4 CDS 创建、交付和支持
ITIL 4 DSV 推动利益相关者价值
ITIL 4 HVIT 高速IT
ITIL 4 DPI 指导、计划和改进
ITIL 4 DITS 数字与IT战略

附加信息:
       

  • 课程材料为英文,以保持术语和定义的确切含义

  • 向学员提供午餐,冷/热饮和小吃

  • 个人和小组作业是课程的一部分,帮助参与者积极参与

    ITIL联络报名                

    如果您是在寻找最优质的ITIL培训,欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。
                   


                   

  • 联系人:王宇萌

  • 联系电话:021-22502734

  • 电子邮箱:wangym@sitc.net.cn


  • 全国统一热线:4008808369

  • 值班手机/微信号:18116032158

我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR23 ITIL4 DPI ITIL4DPI NEW 2.5+2.5 4次/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
10-11 19-21 13-17 23-27 27-29 2-4

ITIL 4 DPI日程

ITIL RCV
Day19:00-12:00

Course Introduction 

Service Management 

Change Management

Case 1
13:00-17:30

Service Asset & Configuration Management

Release & Deployment Management

Review & Homework

Case 2
Day29:00-12:00

Service Validation and Testing

Request Fulfillment 

Case 3
13:00-17:30

Service Evaluation

Knowledge Management 

Technology & Implementation Considerations

Review & Homework

Case 4
Day39:00-12:00ITIL RCV Exam
13:00-17:30


ITIL OSA
Day19:00-12:00

Course Introduction 

Service Management 

Event Management 

Case 1
13:00-17:30

Incident Management

Request Fulfillment

Review & homework

Case 2
Day29:00-12:00

Problem Management 

Information Security Management

Demand Managemen

Case 3
13:00-17:30

Challenges, Critical Success Factors and Risks

Technology & Implementation Considerations

General Review

Mock Exam

Case 4
Day39:00-12:00ITIL OSA Exam
13:00-17:30




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我要报名


ITIL4 DPI考试认证

考试形式为闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过

通过考试后,可获得ITIL 4 DPI中级证书

PMP可获得16个PDU, CISA/CISM/CGEIT/CISSP可获得16CPE

ITIL4 DPI考试大纲

指导、计划和改进概念

情境中的方向、计划和原则

GRC原则和方法

持续改进

组织变革管理

度量,指标和报告

衡量和价值流

利益相关者,沟通和反馈




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授权讲师,资深授权讲师,超过15年IT管理专业经验,丰富的跨国项目经验。


Activities

Program / Project Management at various clients for the ITIL Service Support and Service Delivery Processes

Management of ITIL Implementation projects involving multiple processes including:

Incident, Problem, Change, Configuration and Service Level Management

Designed and implemented ITIL compliant Help Desk Facilities

Managed the function of liaison between the IT department and the customer (User)

community

Aligns ITIL best practices to the Clients business, and IT needs

Developed and Documented process controls for all Service Support processes.

Managed a Centralised Help Desk facility

Developed, implemented and supported an in-house MRP logistics application


Key Results and Achievements

Program Manager establishing 5 processes across the IT division

Responsible for combining the IT operations of 3 distinct geographic divisions across

Canada into one homogeneous structure

Business Systems Analyst developed projects to Migrate business units to standardized


Special Recognition/Education

ITIL V3 Expert Certificate

IT Service Manager Certificate

PRINCE2 Practitoner Certificate in Project Management 

COBIT Certificate

CCNA, CCDA, MCSE



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   ITIL 4常见问答


1.  问:ITIL4 MP专家认证含金量如何? 

答:ITIL 是广受认可的IT管理国际最佳实践, ITIL4 MP管理专家是目前IT服务管理领域最高级别的国际认证。 


2.  问:要想取得ITIL4 MP管理专家认证需要参加培训吗?哪些机构提供这样的培训? 

答:若想通过ITIL4 MP管理专家认证,必须首先参加培训。上海信息化培训中心自2002年开始在中国首家开展ITIL注册培训。 在V2时代,上海信息培训中心创造了ITIL Manager考试通过率长期保持90%以上的出色成绩;V3时代,同样帮助很多IT经理顺利通过ITIL Expert考试。在资深的国际化咨询顾问带领下,使你全身心融入ITIL,顺利通过ITIL 4 MP管理专家注册考试,取得至高专业荣誉。 


3.  问:要想参加ITIL4 MP注册全研修快计划,需要符合哪些条件? 

答: 在你报名参加ITIL4 MP认证全研修快计划之前,我们需要对你以下条件进行审核:

取得ITIL 4 Foundation认证

至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验

项目管理经验

问题分析经验 

出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能


4.  问:取得ITIL 4 MP认证需要多少时间,日程如何安排? 

答:ITIL 4MP注册全研修快计划时间跨度在3个月内,期间参加并通过4门中级考试,可获得ITIL4 MP国际高阶注册。


5.   问:ITIL4 MP认证考试形式是什么样的? 

答:不存在一个叫ITIL4 MP的单一考试。  在ITIL 4MP全研修快计划中,需要参加4门ITIL4 中级考试,每门考试为90分钟笔试,完成40道选择题,答对70%分数通过。


6.ITIL 4 MP认证考试的通过率如何? 

   通过这4门ITIL 4中级考试后,方可申请ITIL4 MP国际认证。上海信息化培训中心在引进国际先进ITIL注册培训体系的同时,结合中国IT经理人的学习特点,优化培训流程每一个重点环节,带给学员非同一般的学习体验,确保学员以充分的信心通过系列考试。

  

7.  问:IT管理领域除了ITIL以外,还有哪些相关认证? 

答:还有COBIT、ISO20000等,具体可访问上海信息化培训中心网站sitc.net.cn



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