Lean IT Foundation

服务管理

Lean IT Foundation

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Lean IT Foundation认证培训

LEAN IT介绍

Lean IT是精益原理在IT中的应用,有助于持续改进IT产品/服务的开发和管理。引入一套原则、指南和工具,以减少浪费,实现最客户价值最大化,进而以改进业务能力和成果。全球很多领先企业采用Lean IT 来提高客户满意度,并实现了更好的战略价值和财务回报。

精益IT是关于如何使组织更有效率,减少过程中的浪费,提高IT组织带给客户的价值。

精益原则提供了一种特有的思维方式和做事方式。这些原则适用于每个企业和每个流程/过程。这不是一个短期的成本削减计划,而是一个公司的运作方式。
精益原则包括:
◇ 增加客户价值
◇消除浪费(不增加价值的工作)
◇管理作为促进者
◇所有员工的参与
◇持续改进
许多组织已经采用精益IT提高客户满意度,实现更大的战略和财务价值。

精益IT是精益原则应用在IT环境下的延伸,是一种重点关注组织文化的思维方式和行动方式。精益IT与信息技术产品和服务的开发和管理紧密相关。
LEAN IT所能实现的结果是:一套新的流程,这套流程会占用更小的空间,更少的资本,更少的时间;以更低的成本,交付更少缺陷的产品和服务。企业可以利用员工的智慧和努力,通过提供多品类,高质量,快速产出的交付来应对不断变化的客户需求。

Lean IT Foundation认证

本课程涵盖精益IT协会(Lean IT Association)的基础级别认证。
精益基础证书的目的是要证明你有获得了精益IT的相关知识和术语、 结构和基本概念,并领悟了精益IT实践的核心原则。精益IT基础证书的目的是使证书持有人在精益专家的指导下应用精益IT实践。

精益IT基础可以帮助IT组织,以确保他们为客户提供最佳的服务。通过了解顾客价值,提供价值的过程,管理绩效的方式,组织方式和所需的态度和行为,帮助IT组织发展持续改进的精神。精益IT是所有其他最佳实践方法的重要补充。

目标学员

该项目适用于任何以减少浪费和提高效率为目的,跨职能领域的IT专业从业者
任何在IT组织工作的经理或专家都可以从资质所提供的见解中获益。
参与或实践精益项目的IT专业人员

培训目标:

学完本课程你将会:
◇ 熟悉掌握精益IT的基本概念知识和核心原则
◇用精益的方式看待和理解流程的浪费
◇熟悉多种精益IT分析工具的使用
◇深入了解精益IT对组织意味着什么
当实施精益时组织的需求是什么,例如使用可视化管理工具,哪些些行为和态度决定IT组织能否成功导入精益
◇ DMAIC问题解决模式
◇了解精益理念在IT环境中的应用
◇能够在精益专家的指导下应用精益IT实践的原则。

组织收益

◇通过消除浪费降低成本
◇实施严格的问题解决过程,以实现更大的战略和财务价值。
◇客户价值最大化
◇充分利用劳动力的智慧与能动性

个人收益

◇成为你所在组织中的精益推动者
◇深刻理解客户体验,找出问题的原因,提高客户满意度。
◇赋予你提升过程效率的技能
◇帮助你更好的整合利用你现有的IT管理知识
◇使你能够在看重人的价值导向作用的组织中工作

课时

2天


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编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
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Lean IT Foundation 培训日程


Day 1Day 2

1.     精益原则


精益生产的历史发展

丰田生产方式(Toyota Production System)

精益生产蕴含的主要原则:客户价值、价值流、流程、 拉动(pull)、尽善尽美(perfection)

浪费(muda)、变异(mura)和过载(muri)

计划-执行-检查-处理(Plan- Do-Check-Act)循环

精益 IT 维度:客户、流程、 绩效、组织和行为与态度

精益 IT 和 IT 服务管理的关联



6.     精益组织

精益IT结构化的组织要求

组织原则:客户导向和沟通速度

授权员工的管理目标

绩效沟通的概念和组成部分

可视化管理概念和相关工具


2.     客户

客户之声 VOC(Voice of the Customer)分析

客户价值类型以及影响客户价值的因素

构建品质关键点(Critical to Quality)树

持续改进的来源


7.     行为和态度

精益生产意识的特点:(自动化 (Jidoka)/安灯(Andon))

精益生产行为类型,源头质量(Quality at the source) (一遍成功(First Time Right))

经理在精益生产环境中的作用

精益领导力(Go See, Ask Why, Show Respect)

传统管理和精益管理的区别


3.     流程

流程的主要组成部分:目标、结果、输入、吞吐量、输出、客户

推动(Push)和拉动(Pull)概念,包括确保减少偏差的正当库存

利用 SIPOC 和价值流图绘制价值流图的步骤

流程价值改进:可能的改进来源,特别包括平準化 (heijunka)和 5S

价值请求和失败请求以及有关价值和故障流概念


8.     问题解决


改进(Improve):VoC (客户之声)、VoB(商业之声)、VoP(过程之声)、VoR(监管者之声)

控制(Control):Poka Yoke(一种防止再 次犯错的方法)

A3方法


4.     绩效

绩效与PDCA循环的关系

关键绩效指标的定义和要求

过程周期效率(PCE)在IT组织中的重要性

结合绩效(Performance)、时间(Time)及技能知识(Skills & Knowledge)


9.     精益看板实践

基于产能信号的拉动式系统

流动效率 vs. 资源效率

Stop Starting, Start Finishing

精益看板变革方法


5.     改善

精益生产中两种形式的改善Kaizen和Kaikaku定义

DMAIC 方法的步骤概述

定义(Define):定义问题

测量(Measure):帕累托图(Pareto chart)及其用途

分析(Analyze):石川图(Ishikawa diagram)与根本原因分析的 5 个为什么 (5 Why)


10.   考试辅导和  正式考试


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