VeriSM

数字化时代服务管理

服务管理

VeriSM数字化服务管理

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New课限量优惠,10人精讲特训班

上课日期上课地点上课形式培训费用
8月12-13日上海课堂教学5000报名缴费

VeriSM 数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系,于2018年1月1日正式推出。VeriSM 从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM?模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚一推出就引起业界轰动,中国已经有数百位CIO通过了VeriSM考试。

VeriSM特色

VeriSM 是一种全新的思路,它能够依据企业的业务目标,帮助企业建立一套灵活的运营模型。VeriSM? 阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则,并通过与管理实践相结合来交付价值。

VeriSM 阐述的服务管理方法是:
—Value-driven 价值驱动
—Evolving 持续演进
—Responsive 及时响应
—Integrated 协调整合
—Service 服务
—Management 管理

VeriSM 模型的独特之处在于管理网格(management mesh)。这提供了一种灵活的方法,可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。
管理网格包括:

—Resources 资源

—Environment 环境

—Emergingtechnologies 新兴技术

—Managementpractices 管理实践

对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。

上海信息化培训中心SITC 第一时间获得VeriSM授权培训资格,提供VeriSM认证培训和考试。

培训对象:

VeriSM 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员:
C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人
部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
IT 从业者
强调专业服务精神的企业中的所有人

VeriSM 培训大纲

—Serviceculture 服务文化
—Organizationalcontext 组织背景
—People/structure人员/结构
—Servicemanagement challenges 服务管理挑战
—Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
—TheVeriSM? model VeriSM? 模型
—Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营
—Selectingand integrating management practices 管理实践的选择与整合
—Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不断演进的管理实践:包含精益、DevOps、敏捷等
—The impact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响
—Getting started 如何起步

SITC培训优势

1.SITC自1998年起20年的高端IT管理培训,开创了ITGM五方课程体系和5A级服务承诺,为500强领先企业提供高品质服务。
2.中国第一家APMG官方VeriSM授权培训机构,丰富落地实施与培训经验.
3.长期签约VeriSM讲师团队均来自一线的技术专家,授课结合丰富的架构治理和管理实战经验
4.积累了符合企业在职人员技能提升的丰富培训经验,以案例分析和分享来展示VeriSM关键知识点,高度符合成人的学习规律。
5.强调高效实战的小班授课,学友与讲师充分课堂互动,全面提升学员工作能力。
6.上海市区百年人文地段花园别墅诗意课堂环境,沉浸式学习体验。
7.国际讲师团队,可提供全英文授课,满足了来自外籍学员的培训需求。
8.在上海定期举办公开课持续滚动开班,应邀到全国各集团企业提供VeriSM上门团培内训、咨询与服务,资深讲师领衔指导。

升职加薪想培训,加油充电来中心

新课限量优惠,10人精讲特训班

上课日期上课地点上课形式培训费用
8月12-13日上海课堂教学5000报名缴费

*以上费用已包含讲义资料费、认证考试费、午餐茶歇费、6%增值税

*SITC公开课上课地点在上海市华山路1076号,教学环境市中心百年花园洋房。

欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。

联系人:王宇萌
联系电话:021-62127454
电子邮箱:wangym@shic.gov.cn
全国统一热线:4008808369

我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
VeriSM数字化服务管理 veriSM NEW
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
12-13 13-14 3-4 13-14

VeriSM Foundation


Define the key elements of a service organization

Describe how to optimize organizational interactions of a service organization

Define the elements of organizational governance (evaluate, direct, monitor)

Explain how governance “flows” through an organization

Define the impact of technology changes on organizations

Describe the impact of digital transformation on service management

Define a service culture

Explain the elements of a service culture

Define the differences between a leader and a manager

Explain the competencies of the service management professional

List the elements of a well-functioning team

Explain methods to overcome team challenges (silos, virtual teams)

Explain the challenges of managing consumers

Describe the elements of communication

Explain organizational change principles

Define the elements of the VeriSM? model

Explain how VeriSM? re-defines service management

Explain how VeriSM? uses the management mesh to create and support services

Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM? Model: Define, Produce, Provide, Respond

Define the process of selecting and integrating management practices

Explain the characteristics of successful operating models

Indicate the success factors for adopting progressive management practices

Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM, Lean as a management practice

Define the importance of considering Shift Left, Customer Experience/User Experience, Continuous Delivery practices in service delivery

Summarize the implications of technology on service management

Explain the benefits of cloud, virtualization, and automation

Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management

Define serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerization in relation to service delivery

Identify steps to initiate an improvement program based on VeriSM?

Differentiate between reactive and proactive operations

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VeriSM Foundation 考试形式

--单选题

--40 道

--答对65%(26/40)通过

--闭卷

--60分钟


通过VeriSM Foundation考试,可获得VeriSM Foundation国际认证和电子徽章。


* 如果你已经拥有ITIL Foundation或ISO20000 Foundation证书,仅需参加VeriSM Plus考试 (题目减半)


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 常见问题 | Q &A for Candidates

1. I have an ITIL certificate, why do I need another IT servicemanagement certificate?
我已经有一个ITIL证书,为什么我还需要另一个IT服务管理证书?

VeriSM不是IT服务管理框架,而是数字时代的服务管理导论。在当今的商业社会中,几乎全部业务都是通过采用数字化服务实现的,VeriSM?为您的企业提供全员数字化服务的端到端的指导,从消费者的需求到服务的实施和实现。而且,VeriSM?指明了不断发展的技术和渐进的管理实践。ITIL只是有助于整体增值活动的实践之一。

2. Where can I do a VeriSM? exam?
我在哪里可以参加VeriSM 考试?

您在参加上海信息化培训中心SITC举行的VeriSM培训课堂上可以参加对应的VeriSM国际认证考试。

3. What does VeriSM stand for?
VeriSM?代表什么、有何含义?

VeriSM? 描述了一种数字化时代的服务管理方法:
·   V 代表Value-driven - 价值驱动
·   E 代表Evolving - 持续演进
·   R 代表Responsive - 及时相应
·   I  代表Integrated - 些调整和 / 集成
·   S 代表Service - 服务
·   M 代表 Management - 管理
更多信息,请访问VeriSM?网站https://www.verism.global/

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