服务管理

ITIL Expert- MALC

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ITIL Expert: ITIL MALC


        如果你已获得超过17个ITIL学分,ITIL MALC认证课程正适合你,将帮助你取得金字塔顶尖的ITIL Expert国际认证。ITIL 系统的观点涵盖了IT组织的各个部分,让每个人理解在整个服务生命周期的角色。ITIL V3的精髓在于遵循服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进的生命周期,提倡IT无缝集成到业务当中。

        上海信息化培训中心ITIL MALC贯通课程带你深入探究ITIL 的最新神奇魔力,特别适合于已对ITIL术语和流程了然于胸的专业人士,帮助学员快速有效攀上IT服务管理的新高峰-ITIL Expert认证。


谁应该参加
参与建设、规划和管理ITSM战略的IT经理人
需要对IT服务管理项目提供实际指导的咨询师
IT部负责人,IS部门负责人,IT经理,IT基础架构经理,IT服务经理,IT系统和网络管理专家,信息咨询师 IT管理咨询顾问,IT项目经理,IT审计师
CIOs, Senior IT Managers, IT Managers and Supervisors, IT professionals and IT Operation practitioners 5年及以上IT从业经历,3年IT管理经验或咨询经理

入学要求
        在获准参加培训之前,每个参与者应该被评估符合以下条件:
已经取得ITIL V3 Foundation 2个学分+ ITIL Intermediate 至少15个学分=合计17个学分以上,有志于取得ITIL Expert认证的专业人士

培训目标
熟悉和掌握服务管理实践
掌握服务生命周期的每个阶段的目标和业务价值
深刻理解服务管理术语和定义,并学会应用到ITSM项目中
深刻理解ITSM关键原则和模型
理解每个ITIL 流程的目标、范围、概念、活动、关键指标、角色和挑战
理解ITIL 四个功能的角色、目标、组织结构、人员和指标
理解ITSM中每个角色及职责
理解ITSM技术的要求及服务自动化
理解生命周期不同阶段的实施因素
理解ITIL 和其他行业最佳实践之间的关系(如COBIT, ISO20000, CMMI等)


上课地点和时间

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欢迎立即联系SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜。


联系人:王宇萌

联系电话:021-62127454

电子邮箱:wangym@shic.gov.cn

全国统一热线:4008808369


我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL Expert- MALC ITIL MALC 钻石 3 2期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
1-3 13-15 8-10

ITIL MALC培训日程

  • Introduction to IT Service Management Business and  Managerial Issues

    1.Positioning and transitioning the   Lifecycle. Using  open-loop and closed-loop systems, and the   relationship between Business and  IT, and how to achieve business value

  • Management of Strategic Change

    1.Determining critical success components,   benefits, value,  and costs dynamics. Planning the alignment, scope,   resources, capabilities,  communication, quality, knowledge transfer,   business relationship management  and retiring of services

  • Risk Management

    1.Identification, evaluation, analysis,   correction and  control of internal and external risks Understanding   Organisational Challenges

  • Managing the Planning and Implementation of IT Service  Management

    1.Activities during Plan, Do, Check, Act, strategy aspects,  the 4P’s of Strategy

    2.Identify the considerations for   policies, strategy,  design, and transition Activities such as guiding,   leading, monitoring,  controlling, evaluating and communicating

  • Understanding Organisational Challenges

    1.Organisational maturity, structure, transition,  governance, and achieving balance in Service Operations

    2.Knowledge management and security of information

  • Service Assessment

    1.Service measuring and reporting, monitoring, benchmarking  and assessing achievements

    2.Corrective action and Improvements from a Business  Perspective

  • Understanding Complementary Industry Guidance

         1.  Understand the value   of and distinguish between the  complementary practices and how they support ITIL initiatives



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联系人:王宇萌

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我要报名

ITIL MALC: Managing Across the Lifecycle Certificate


考试形式

ITIL V3 MALC考试为90分钟笔试,完成10道基于场景的选择题,70%分数(35/50)通过。考试语言目前仅英文可选。


考前要求

在参加MALC考试之前,必须先修满17个ITIL学分;

必须参加授权培训机构ATO至少30小时的面授培训;

建议考生在参考前,完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物,作为考前的准备。


获得证书

通过ITIL MALC考试获得 ITIL V3 MALC 国际认证和5个ITIL学分, 同时获得ITIL Expert国际证书。


考试通过率

上海信息化培训中心SITC的ITIL V3 MALC考试通过率在 90%以上。


考生人群

 CIOs, 中高级IT经理和总监,IT专家,IT运营等


考试大纲

ITIL V3 MALC考试大纲

从规划、实施、战略变革、风险等角度聚焦于ITIL的管理面,强调ITIL长期改进:

1.Key concepts of the service lifecycle 

2. Communication and stakeholder management 

3. Integrating service management processes across the service lifecycle 

4. Managing services across the service lifecycle 

5. Governance and organization 

6. Measurement  

7. Implementing and improving service management capability



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Ethan

15年国际化的IT服务管理项目管理经验,丰富的高层管理者教学经验,拥有ITIL Manager和ITIL V3 Expert注册。从业经历资深,为人谦和,上课方式专业严谨,同时中英文双语教学,讲解生动, 沟通不失轻松幽默,确保ITIL V3最佳实践准确的传达给学员,不愧为国际ITIL名师风范。




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ITIL 3 Expert升级常见问答

1. 问:ITIL V3 Expert含金量如何?
 答:ITIL 是广受认可的IT管理国际最佳实践, ITIL 3 Expert是目前IT管理领域最高级别的国际注册。

2.问:要想取得ITIL Expert注册需要参加培训吗?哪些机构提供这样的培训?
 答:若想获得ITIL V3   Expert注册,必须首先参加注册培训。上海信息化培训中心自2002年开始在中国首家开展ITIL注册培训。   在V2时代,上海信息培训中心创造了ITIL   Manager考试通过率长期保持90%以上的出色成绩。V3新时代,在资深的国际化咨询顾问带领下,使你全身心融入ITIL,顺利通过ITIL   Expert注册考试,取得至高专业荣誉。

3.问:如何取得IT管理最高级别的ITIL V3 Expert国际注册?
 答:根据情况,目前上海信息化培训中心SITC有两条培训计划可以选择,   升级计划是如果你已经取得了ITIL  Manager注册,只需要再参加ITIL V2-V3 Manager   Bridging课程,参加1门ITIL V2-V3 Manager Bridge考试,通过考试后,获得足额22学分,可以申请获得ITIL  V3   Expert国际人注册; 全研修快计划是如果你在取得ITIL V3   Foundation注册后,想进一步深造取得最高级别的注册,只需要参加5+5+3天课堂教学及6门intermediate考试的全研修快计划,通过后也会取得22个学分,获得最高级别的ITIL   V3 Expert注册。

4.问:ITIL Expert V2-V3  Manager Bridge注册考试何时截止?
 答: ITIL Expert V2-V3 Manager    Bridge注册考试是帮助已经取得ITIL V2   Manager注册的学员从V2的最高级别升级转换成V3最高级别,是一种过渡措施,该考试为90分钟笔试,完成8道基于场景的选择题,每题四个选项梯度得分(选择各个选项可分别得5分,3分,1分和0分),70%分数通过。但是该国际升级考试已于2011年6月30日全球同步中止。

5. 问: 如果在2011年6月30日之后,有ITIL  V2 Manager持证者想升级转换成ITIL V3 Expert, 该怎么做?
 答: 强烈建议ITIL V2   Manager持证者最好于2011年6月30日之前参加上海信息化培训中心SITC  1门Bridge升级课程和考试,就可以升级为ITIL  V3   Expert。如果在6月30日之后,ITIL V2 Manager持证者需要至少参加4门Intermediate课程和考试,包括ST,    SD, CSI, MALC。

6.ITIL Expert考试的通过率如何?

答: 积累足够的ITIL学分(22 Credits),方可申请ITIL V3   Expert国际注册。上海信息化培训中心在引进国际先进ITIL认证培训体系的同时,结合中国IT经理人的学习特点,优化培训流程每一个重点环节,带给学员非同一般的学习体验,确保学员以充分的信心通过系列考试。      



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